FAQ

  • Nos Collections

    • Wear Lemonade ?

      Chaque trimestre, nous dévoilons une nouvelle collection, rythmée tous les mois par la sortie d'une pièce phare. À acheter toute prête ou à réaliser soi-même avec le patron de couture, elle est accompagnée de pièces en mailles et d'accessoires. Vos commandes sont préparées avec amour et nous y glissons toujours de belles surprises, pour que l'ouverture de votre colis devienne un moment magique !

      Envie d'en savoir un peu plus sur l'histoire de la marque ? Rendez-vous dans la rubrique "À Propos" !

    • Nos Vêtements

      Pensées pour s'adapter à toutes les situations, nous créons des pièces à la fois pleines de personnalité et faciles à porter, et nous nous attachons à travaillons des matières nobles, avec des imprimés exclusifs dessinés par nos soins, de la broderie, et des finitions toujours impeccables. Nos vêtements sont vendus sans intermédiaire et fabriqués en Europe, chez des façonniers que nous sommes allés rencontrer sur place, afin de vous offrir la meilleure qualité qui soit, à des prix accessibles.

    • Nos Patrons de Couture

      Nous proposons une gamme variée de patrons de couture : de l'incontournable robe trapèze à la salopette d'été, en passant par la veste de mi-saison, il y en a pour tous les goûts et pour tous les niveaux ! Vidéo pas à pas, livret explicatif, conseils tissus, liste de courses, article de blog, TOUT est fait pour que vos réalisations soient réussies ! Et si un doute subsistait, nous avons immaginé sur le blog un espace "Community" dédié où vous pouvez poser toutes vos questions couture.

      Imprimés en petite série à Paris et assemblés au Lemonade Studio, nos patrons papier raviront les amoureux de beaux packagings. Rangés dans une jolie pochette kraft, ils sont accompagnés d’un livret explicatif et d’une étiquette Wear Lemonade.Tous nos patrons sont également disponibles en version PDF en vous abonnant à notre "Netflix" de la couture !

       

      N'hésitez pas à partager vos réalisations avec les hashtags #WearLemonade, #DIYWearLemonade ou directement sur la page Community !

  • Commander sur Wear Lemonade

    • Est-il possible d'acheter des produits directement au Lemonade Studio ?

      Toutes les pièces de la collection sont exposées au Lemonade Studio, mais nous n'avons pas de stock sur place ! Les retours sont gratuits, pour que vous puissiez essayer tranquillement chez vous, et renvoyer les pièces qui ne vous conviendraient pas.

    • J'hésite entre deux tailles, comment choisir ?

      Pensez à lire la description, nous y glissons des conseils de taille qui vous seront utiles au moment de faire votre choix. Sur chaque page produit, vous trouverez également un tableau de taille en cliquant sur "guide des tailles". Et si un doute subsistait, n'hésitez pas à envoyer un petit mail à sos@wearlemonade.com !

    • L'article que je voulais est en rupture de stock ! Y aura-t-il un réassort ?

      Toutes nos pièces sont produites en édition limitée et en petite série. Lorsque le stock est écoulé il ne peut donc pas y avoir de réassort ! Mais tout espoir n'est pas perdu : nous avons mis en place une alerte stock car quelques pièces peuvent revenir au fil des retours. Et pour ne plus jamais rater vos pièces chouchou, inscrivez-vous à la plus citronnée des newsletters !

    • Est-il possible d'acheter des articles des anciennes collections ?

      À chaque collection, nous aimons raconter une nouvelle histoire et vous emmener dans un univers différent ! C'est pourquoi lorsque nous passons à une nouvelle collection, l'ancienne disparaît du eshop. Et si vous avez réellement craqué pour un article qui n'est plus en vente, inscrivez-vous à la newsletter et restez à l'affût : vous serez la première informée si une vente des pièces restantes avait lieu !

  • Livraisons

    • Je viens de passer commande ! Quand vais-je recevoir mon colis Wear Lemonade ?

      Vos commandes sont généralement expédiées le lendemain ou le sur-lendemain, hors week-ends et jours fériés ! Ce délai peut-être un peu allongé en période de lancement. Vous recevez un mail de confirmation dès réception du paiement (pensez à regarder dans vos courriers indésirables !). Vous pouvez également consulter l'état de votre commande dans votre compte Wear Lemonade rubrique "commandes". Et si vous avez la moindre question, nous sommes disponibles par mail à l'adresse sos@wearlemonade.com

    • J'ai choisi le retrait gratuit au Lemonade Studio : quand puis-je venir récupérer ma commande ?

      Prévoyez un délai de 3 à 6 jours ouvrés pour que votre commande soit traitée au stock puis expédiée à notre bureau parisien, où elle sera préparée. Vous recevrez un mail avec toutes les informations pratiques pour vous rendre au Lemonade Studio dès que votre commande vous attendra sur notre étagère !

    • Ma commande est disponible au Studio mais je ne peux pas me déplacer ! Comment faire ?

      Si personne ne peut venir chercher votre commande à votre place, nous pouvons naturellement vous envoyer votre commande à domicile moyennant frais de port : écrivez-nous à l'adresse sos@wearlemonade.com !

    • J'ai effectué deux commandes ! Est-il possible de les rassembler pour éviter de payer deux fois les frais de ports ?

      Écrivez-nous au plus vite à l'adresse sos@wearlemonade.com ! Si votre première commande n'a pas encore été expédiée, nous serons ravis de rassembler vos deux commandes et de vous rembourser les frais de livraison économisés.

  • Retours & Remboursements

    • Comment faire un retour ?

      Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner un ou plusieurs articles : votre remboursement sera effectué dès réception et contrôle des articles !

       

      1 — PRÉPAREZ VOTRE COLIS :

       Placez les articles à retourner dans leur emballage d’origine. Ils doivent être neufs, non portés et non lavés !

       

      2 — REMPLISSEZ VOTRE BON DE RETOUR :

       Après avoir imprimé et complété votre bon de retour, glissez-le dans votre colis : cette étape est primordiale pour que nous puissions vous identifier ! Ces documents sont disponibles dans votre compte Wear Lemonade, rubrique "Retours".

       

      3 — RENDEZ-VOUS À LA POSTE :

       • Si vous vous êtes fait livrer en France Métropolitaine — Les retours sont OFFERTS : vous n’avez qu’à télécharger votre étiquette Colissimo Retour prépayée en même temps que votre bon de retour, à la coller sur votre paquet et à le déposer au bureau de poste.  N’oubliez pas de conserver votre preuve de dépôt !

      • Si vous vous êtes fait livrer à l’Étranger — Les retours restent à votre charge : Faites-nous parvenir votre colis à l'adresse suivante : Make My Lemonade / Wear Lemonade, 80 Rue du Faubourg St Denis, 75010 PARIS, France. N’oubliez pas de conserver votre preuve de dépôt !

      • Si vous vous êtes fait livrer au Lemonade Studio — Vous n’avez plus qu’à nous rapporter votre commande ! Nous vous accueillons du lundi au vendredi et de 10h à 18h au 80 rue du Faubourg Saint-Denis, 75010 – PARIS.

       

      Pensez à conserver votre preuve de dépôt jusqu'à ce que le retour soit terminé !

    • Est-il possible de faire un échange ?

      Nous ne faisons pas d'échanges mais uniquement des remboursements ! Si vous souhaitez un autre taille, une autre couleur ou tout simplement un autre modèle, il suffit de nous retourner votre article puis de passer une nouvelle commande.

      N’oubliez pas que notre tableau de taille est disponible sur chaque page produit dans l’onglet «guide des tailles» : pensez à prendre vos mesures et à lire nos conseils de taille au moment de commander !

    • J'ai renvoyé un article : quand serais-je remboursée ?

      Votre remboursement sera effectué dès réception de votre colis et contrôle des articles. Nous faisons au plus vite pour que votre retour puisse être traité dans les meilleurs délais !

    • Puis-je faire un retour directement au Lemonade Studio ?

      Vous pouvez naturellement venir retourner un article au Lemonade Studio : nous vous accueillons avec plaisir et avec le sourire du lundi au vendredi et de 10h à 18h. Pour gagner du temps sur place, pensez à générer votre bon de retour au préalable ! Si vous souhaitez profiter de l'occasion pour repartir avec un autre modèle ou tout simplement une autre taille, nous avons sans doute l'article qu'il vous faut. N'hésitez pas à envoyer un petit message à sos@wearlemonade.com

  • Nos patrons PDF

    • Le « Netflix » de la Couture ?

      Pour 7,90€ par mois, notre abonnement offre un accès illimité à notre bibliothèque de patrons PDF, avec de nombreux rendez-vous couture et un petit quelque chose régulièrement dans votre boîte aux lettres… Pour en savoir plus sur notre offre, rendez-vous ici !

       

      Les paiements se font par prélèvement mensuel sur votre carte bleue, avec 3 mois d’engagement minimum.

       

      Si vous avez un abonnement, rendez-vous dans votre compte Wear Lemonade rubrique «Lemonade Pattern Corner» pour retrouver vos patrons ! Ils sont accompagnés d'un livret explicatif et sont à imprimer en 100% sur A4 ou US letter. Vous trouverez également des "twists" pour modifier vos patrons Wear Lemonade.

    • Je suis abonnée à l’ancienne formule ! Qu’est-ce qui change pour moi ?

      Les téléchargements deviennent illimités et vous recevrez en plus notre gazette couture jusqu’au terme de votre période d’engagement de 3, 6 ou 12 mois en fonction de la formule que vous aviez choisie. Vous conservez le même tarif et les mêmes prestations, et vous bénéficiez en plus des avantages associés à la nouvelle formule ! 

       

      À la fin de votre période d’engagement, votre abonnement sera automatiquement arrêté : pour continuer à avoir accès au Lemonade Pattern Corner et aux rendez-vous couture réservés à nos abonnées, vous pourrez alors vous abonner à la nouvelle formule !

    • Je souhaite mettre un terme à mon abonnement, comment procéder ?

       

       Si votre paiement est effectué par Paypal, il vous suffit d'adresser un mail à l'adresse sos@wearlemonade.com

      • Si votre paiement est effectué par prélèvement bancaire, vous pouvez programmer votre désabonnement en toute simplicité depuis votre espace client ! Rendez-vous dans la rubrique « Mon abonnement » du Lemonade Pattern Corner, puis dans « Plus de détails » pour accéder à vos informations.

      Il vous suffit ensuite de cliquer sur « Me Désabonner » pour que votre demande soit prise en compte. Si votre période d’engagement de 3 mois est terminée, le prélèvement n’aura plus lieu dès le mois suivant. Sinon, votre souhait sera bien pris en compte et votre abonnement sera résilié à la fin de votre période d’engagement !

    •  Comment modifier mes coordonnées bancaires ou mon adresse postale ?

      Vous pouvez à tout moment mettre à jour vos coordonnées ! Rendez-vous dans votre compte client rubrique Lemonade Pattern Corner : il vous suffit ensuite de cliquer sur « Mon Abonnement » à droite, puis sur « Plus de détails » pour accéder à vos informations.

    • Quand recevrai-je ma gazette couture et mon patron papier exclusif ?

      Notre gazette couture trimestrielle est envoyée à tous nos abonnés dès sa sortie de l’imprimerie ! Vous recevrez votre première gazette dans les trois mois suivant votre souscription, puis à date régulière jusqu’au terme de votre abonnement. Vous avez accès aux twists présentés dans les gazettes précédentes dans votre espace client, rubrique «Lemonade Pattern Corner »

       

      Un patron papier exclusif à chaque anniversaire de votre abonnement : il sera envoyé toutes les 12 mensualités, comme un treizième mois ! C’est notre manière de vous remercier de votre fidélité, en vous offrant l’expérience du papier.

       

      Pour recevoir vos attentions citronnées, assurez-vous que votre adresse postale est bien à jour ! Vous pouvez la modifier à tout moment dans votre compte client rubrique Lemonade Pattern Corner : il vous suffit de cliquer sur « Mon Abonnement » à droite, puis sur « Plus de détails ».

    • Je souhaite offrir un abonnement, est-ce possible ?

      L’accès à notre « Netflix » de la couture est nécessairement attaché au compte Wear Lemonade depuis lequel la commande d’abonnement est passée, et il commence dès la date de souscription. Il n’est donc pas possible pour l’instant d’offrir un abonnement, à moins de créer un compte Wear Lemonade à quelqu’un, ou de récupérer ses identifiants Wear Lemonade si la personne est déjà inscrite.

  • Nos Cartes Cadeau

    • J'ai reçu une carte cadeau Wear Lemonade ! Comment ça marche ?

      Les cartes cadeaux sont valables un an sur l'ensemble du eshop, hors abonnements pdf ! Au moment de passer commande, il vous suffira d'entrer le code de votre carte cadeau pour utiliser le bon d'achat. Vous pourrez consulter à tout moment le solde de votre carte ainsi que sa date de validité dans votre compte Wear Lemonade, rubrique carte cadeau.
       
      Il est bien sûr possible de compléter un achat avec un autre mode de paiement, si votre carte cadeau ne couvre pas le montant total de la commande ! De même, si le montant de votre commande est inférieur à celui du bon d'achat, vous pourrez utiliser le crédit restant sur une autre commande.
       
      Vous pourrez naturellement effectuer un retour sur une commande payée avec un bon d'achat : votre compte Wear Lemonade sera recrédité à hauteur du montant payé par carte cadeau ! Et si vous avez complété votre commande avec un autre mode de paiement, le reste sera remboursé sur ce dernier.

       

  • Contacter la Lemonade Team

    • Je ne trouve pas la réponse à ma question ! Comment vous contacter ?

      Pour toute question relative à nos produits ou à votre commande, Anaëlle vous répond par mail à l’adresse sos@wearlemonade.com ou directement par téléphone au 09 67 42 23 97, du lundi au vendredi et de 10h à 18h !

       

       

    • Nous adorons votre travail, et aimerions parler de vous dans la presse ! Comment vous contacter ?

      Nous sommes honorés de l'intérêt que vous nous portez ! Contactez-nous à l'adresse presse@makemylemonade.com.

    • J'ai du talent et j'aimerais rejoindre la Lemonade Team ! Comment vous transmettre ma candidature ?

      Nous sommes honorés de l'intérêt que vous nous portez ! Envoyez sans tarder votre candidature à l'adresse à hey@makemylemonade.com 

    • J'aimerais beaucoup voir le Studio et rencontrer la Team Citron ! Puis-je vous rendre visite ?

      Nous organisons régulièrement des portes ouvertes, avec toujours de nombreuses surprises ! Pour ne pas rater l'occasion de venir nous faire un coucou et de découvrir le Lemonade Studio, pensez à vous abonner à notre newsletter.

Merci de patienter...

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